Можно использовать программу
CodecInstaller, которая предназначена для анализа установленных на компьютере кодеков и определения того, какого кодека не хватает для просмотра того или иного видеофайла, да ещё и подскажет, где можно скачать недостающие кодеки.
Тема на форуме
здесь.